Zakonet e njerëzve të suksesshëm: Ata bëjnë gjërat e dhimbshme së pari
Para se të bëhesha një sipërmarrës, shkova në shkollën e biznesit. Isha ulur në orën e marketingut dhe po diskutonim disa mënyra për të hartuar një eksperiencë të mrekullueshme të konsumatorëve. Qëllimi nuk ishte thjesht të ofrojë shërbim të mirë, por të kënaqet klienti.
Shkencëtarët e sjelljes kanë zbuluar se një nga mënyrat më efektive për të krijuar një përvojë të kënaqshme është të grumbullohen pjesët e dhimbshme të përvojës në fillim të procesit. Psikologjikisht, ne preferojmë përvojat që përmirësohen me kalimin e kohës. Kjo do të thotë se është më mirë që pjesët e bezdisshme të një blerje të ndodhin në fillim të përvojës. Për më tepër, ne nuk e kënaqim atë kur përvojat e dhimbshme nxirren ose përsëriten.
Ketu janë disa shembuj…
Nëse jeni në zyrën e mjekut është më mirë të kombinoni dhimbjen e pritjes në një segment. Pritja do të ndjehet më e shkurtër për trurin tuaj nëse kaloni 20 minuta në dhomën e pritjes sesa të kaloni 10 minuta në dhomën e pritjes dhe 10 minuta në dhomën e kontrollit. Njerëzit gëzojnë pushimet gjithpërfshirëse sepse paguajnë një shumë të madhe në fillim dhe pjesa tjetër e udhëtimit ndahet në përvoja pozitive, ekskursione dhe parti.
Sipas një profesori, pushimet gjithëpërfshirëse “ndajnë kënaqësinë dhe kombinojnë dhimbjen”. Nëse jeni një ofrues shërbimi profesional (avokati, agjenti i sigurimit, freelancer, etj.) është më mirë ta jepni lajmin e keq për klientët në fillim dhe ta përfundoni me lajmin e mirë. Klientët do të kujtojnë një përvojë më të favorshme nëse filloni të dobët, por përfundoni me një ljmërim të mirë, në vend që të filloni me një lajm të mirë dhe ta përfundoni me një të keq.
Nëse mund të bëni një eksperiencë më të këndshme për klientët, pse të mos e bëni jetën më të këndshme për jetën tuaj? Si mund të përfitoni nga mënyra se si truri juaj përpunon përvoja të dhimbshme dhe të bezdisshme dhe përdor këtë njohuri për të jetuar një jetë më të mirë?
Këtu janë disa ide se si ta bëni këtë… Një eksperiencë e këndshme e konsumatorit kombinon përvojat e dhimbshme në një segment të vetëm që ndodh në fillim të procesit dhe më pas përmirësohet me kalimin e kohës. Nëse doni ta rrisni lumturinë tuaj dhe të keni një ditë më të lezetshme, mund të bëni të njëjtën gjë.
Në një ditë normale, mund të keni diçka të bezdisshme ose të dhimbshme për të bërë (si pagimi i faturave). Sakaq në anën tjetër keni edhe diçka të mirë (një mik që ju dërgon një email të zhytur në mendime). Nëse lexoni emailin në pushimin e drekës dhe pastaj paguani faturat kur ktheheni për në shtëpi, do ta mbani mend ditën duke shkuar nga një eksperiencë e mirë në një të keqe. Kjo është e kundërta e asaj që dëshironi.
Por nëse vendosni të paguani faturat në mëngjes para se të shkoni në punë dhe pastaj të lexoni emailin nga miku juaj në pushimin e drekës, do të mbani mend ditën si të mirë. Si rezultat, do të ndjeheni më të lumtur për shkak se trurit tuaj i pëlqen kur përvojat përmirësohen me kalimin e kohës. Ky parim i njëjtë mund të zbatohet në dhjetra mënyra gjatë gjithë ditës suaj.
© 2018, Pozitivi. All rights reserved.
